Säkerhet & Trust
Servicenivåer
Vad Flowtly åtar sig när det gäller tillgänglighet och support från den 24 november 2026, när den här versionen av villkoren träder i kraft. Sidan sammanfattar avsnitt 9 i de allmänna villkoren. Villkoren är den bindande texten, och om de skiljer sig åt gäller villkoren.
Tillgänglighet: 99,5 % varje kalendermånad
Flowtly åtar sig att hålla plattformen och funktionerna i ditt paket tillgängliga minst 99,5 % av tiden varje kalendermånad. Det gäller alla paket.
Så mäts tillgängligheten
Tillgängligheten mäts utifrån uppgifterna på status.flowtly.eu. För varje kalendermånad är den andelen tid då plattformen är åtkomlig, efter avdrag för de perioder som inte räknas. Endast ett fullständigt avbrott räknas: Flowtly Workspace otillgängligt för din organisations användare. Långsam prestanda och fel i enskilda funktioner räknas inte som otillgänglighet.
Det som inte räknas
- Aviserat underhåll och uppgraderingar enligt punkt 9.3 i villkoren, högst 4 timmar per kalendermånad och endast om de aviseras minst 48 timmar i förväg. Underhåll utöver 4 timmar i månaden, eller som aviseras senare, räknas som otillgänglighet. Arbetet planeras nattetid, mellan 22:00 och 07:00, med minst 3 dagars varsel i plattformen.
- Force majeure.
- Fel i tredje parts tjänster som Flowtly inte råder över, såsom leverantörer av internetåtkomst och tredjepartsverktyg som är kopplade till plattformen. Avbrott hos den drift och de underbiträden som Flowtly körs på, såsom Google Cloud, undantas inte: de räknas som otillgänglighet.
- Tekniska problem på din sida, såsom din internetanslutning eller utrustning, och otillgänglighet som din organisation, dess administratörer eller användare orsakar.
Om tillgängligheten är lägre
Din organisation kan begära en proportionell nedsättning av abonnemangsavgiften genom att lämna in en reklamation enligt avsnitt 10 i villkoren. Vid årsfakturering beräknas nedsättningen på en tolftedel (1/12) av årsavgiften för varje kalendermånad under nivån. Om ett Enterprise-avtal föreskriver andra åtgärder ersätter de nedsättningen för den organisationen.
Enterprise-support: första svar inom 8 arbetstimmar
I Enterprise-paketet strävar Flowtly efter att lämna ett första svar på varje ärende till supportteamet inom 8 arbetstimmar från mottagandet. Det är ett mål, inte en garanti. Arbetstid är kl. 09:00 till 17:00 centraleuropeisk tid, måndag till fredag, utom allmänna helgdagar i Polen. Du når supporten via e-post eller supporten i appen.