Tjänstestatus
Flowtly publicerar en statussida på status.flowtly.eu. Den besvarar en enda fråga, utan att du behöver skriva till någon: fungerar Flowtly, eller ligger problemet hos oss?
Sidan finns på en separat plats utanför Flowtly-applikationen, så den förblir uppe även när Flowtly inte är det. Den separationen är hela poängen - en statussida som slutar fungera samtidigt som det den rapporterar om kan inte berätta något i det ögonblick du faktiskt behöver den.
Vad sidan visar
Överst finns ett enda samlat svar för Flowtly som helhet. Under det finns en rad för varje del av Flowtly som kan fallera på egen hand - arbetsytan du loggar in i, API:et som integrationer och mobilappen använder, e-fakturering, banksynkronisering, e-post och aviseringar samt AI-funktionerna, bland andra. Varje rad visar delens aktuella tillstånd och en stapel för var och en av de senaste 90 dagarna, så att du kan se om dagens läge är ovanligt.
En rad visar något av följande:
- Operational - den automatiska kontrollen lyckas.
- Degraded - delen svarar, men långsamt eller bara delvis.
- Down - den svarar inte.
- Unknown - kontrollen kunde inte slutföras, så ingenting påstås om den delen.
- Not monitored - ingen automatisk kontroll bevakar den delen ännu.
De två sista är värda att läsa noga, eftersom båda betyder vi kan inte säga det till dig, men av olika skäl. Unknown betyder att en kontroll kördes och inte kom tillbaka; sidan visar det medvetet i stället för grönt, eftersom en kontroll som misslyckats inte är något belägg för att allt är bra. Not monitored betyder att ingenting alls mäter den delen - den listas ändå, så att du kan se att den inte mäts i stället för att anta att den mår bra.
Om sidan själv inte kan läsa in sina data säger den det och visar ingenting som lugnar. En sida som rapporterar att "allt är bra" när den inte har lyckats kontrollera är sämre än en som erkänner att den inte vet.
Incidenter och uppdateringar
Under komponentraderna finns en tidslinje över incidenter. Tillståndsändringar och deras tidpunkter registreras automatiskt, från samma kontroller som styr raderna ovan.
En post märkt Update from our team är annorlunda: den skrivs av en person, om något som de automatiska kontrollerna inte kan se. Allt annat på tidslinjen är maskinregistrerat. Etiketten finns för att du ska kunna skilja de två åt - en mätning och en förklaring är inte samma slags påstående, och sidan presenterar inte det ena som det andra.
Eftersom en person skriver dem är dessa uppdateringar också platsen där du hittar sammanhang som en automatisk kontroll inte kan ge: vad som påverkas och vad som görs åt saken.
Ibland visas en sådan uppdatering ovanför komponentraderna, för sig själv. Det händer när vi känner till något som de automatiska kontrollerna inte kan se - till exempel en försening hos en tjänst som Flowtly är beroende av, medan varje kontroll vi kör fortfarande lyckas. Komponenternas tillstånd nedanför står kvar som de mäts, och uppdateringen berättar den del som inte kunde mätas. Båda finns på sidan eftersom ingen av dem ensam är hela svaret.
Få besked i stället för att kontrollera
Det finns två sätt, och inget av dem kräver att du kommer ihåg att titta.
Via e-post. Ange din adress på statussidan så skickas ett bekräftelsemeddelande till dig. Du är inte prenumerant förrän du öppnar det meddelandet och klickar på länken i det. Bekräftelselänken är giltig i sju dagar; om den hinner löpa ut innan du använder den prenumererar du igen från sidan och en ny skickas. Du får besked när något går sönder och igen när det är åtgärdat.
Via flöde. Sidan publicerar också ett Atom-flöde, med länk längst ned på sidan. Ett flöde kräver ingenting av dig - ingen adress, ingen bekräftelse - och de flesta chatt- och övervakningsverktyg kan prenumerera på ett direkt, så att incidenter kan landa i den kanal ditt team redan bevakar i stället för i ännu en inkorg.
Varje incident är en post i flödet, som uppdateras när den öppnas och när den löses. Den postar inte om sig själv varje gång en detalj ändras, så att prenumerationen inte blir en ström som du lär dig att ignorera.
När sidan säger att allt är bra och det inte är det
Statussidan rapporterar om Flowtly som helhet. Ett problem som drabbar ett enskilt konto eller en enskild organisation är inte ett avbrott och visas inte där.
Så om något inte fungerar för dig medan sidan rapporterar normal drift är det värt att tala om för oss i stället för att vänta: skriv till support@flowtly.eu.
Sidan på polska
Statussidan finns på polska på status.flowtly.eu/?lang=pl. Språket du väljer finns kvar i adressen, så en länk som delas under en incident öppnas på det språk den skrevs på.
Exempel på användningsfall
- Fakturor slutade komma fram: Kontrollera raden för e-fakturering och raden för e-post och aviseringar innan du antar att problemet ligger i din egen konfiguration.
- Ett bankflöde har inte uppdaterats: Se om banksynkroniseringen är degraderad och om tidslinjen redan registrerar en incident som gäller den.
- Du kan inte logga in: Kontrollera arbetsyteraden - om den rapporterar normal drift ligger orsaken troligare hos ditt konto eller ditt nätverk än i ett avbrott.
- Berätta för ditt team vad som händer: Dela länken till statussidan i stället för att förmedla uppdateringarna själv, så att alla läser samma sak samtidigt.
- Ligga steget före: Prenumerera på e-postuppdateringar så att en incident når dig innan en kollega gör det, eller rikta ditt teams chattverktyg mot flödet så att det landar där folk redan är.